Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 31 Aralık 2024
Sipariş vererek, bu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.
1. Taraflar
Satıcı
Alıcı (Tüketici)
Web sitemizden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi. Sipariş formunda belirtilen bilgiler geçerlidir.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, satıcının web sitesinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
3. Tüketici Hakları ve Cayma Hakkı
14 Günlük Cayma Hakkı
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirtilen adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu konudaki iradesini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı ile (e-posta, web formu) bildirmelidir. Cayma bildirimi [email protected] adresine veya /iletisim sayfası üzerinden gönderilebilir.
İade Süreci ve Ödeme İadesi
Cayma hakkı kullanıldığında, satıcı 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Tüketici, malı 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Ödeme iadesi, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle yapılır. İade işlemi, malın satıcıya ulaştığı ve kontrol edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır.
İade Masrafları
Cayma hakkı kullanıldığında, tüketici iade masraflarından sorumludur. Ürünün kullanılmış, hasarlı veya ambalajı açılmış olması durumunda, ürünün değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.
İade Koşulları
İade edilecek ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır. Ürünün kullanılmış, hasarlı veya eksik parçalı olması durumunda, değer kaybı tüketiciden talep edilebilir. İade kargo ücreti, ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda satıcıya aittir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Tüketicinin isteği veya onayı ile açılışı yapılan malların, sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyecek şekilde bozulmuş olması
- Malın tesliminden sonra ambalaj, kutu, sarf malzemesi vb. unsurların bütünlüğünün bozulmuş olması
- Kopyalanabilir yazılım ve programların ambalajının açılmış olması
- Gazete ve dergiler
- Hazırlanması için tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçlarına göre düzenlenen mallar
5. Fiyat, Ödeme ve Fatura
Fiyat ve KDV
Ürün fiyatları Türk Lirası (TRY) cinsinden belirtilmiştir ve KDV dahildir. Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir, ancak sipariş onaylandıktan sonra fiyat değişikliği yapılmaz.
Ödeme Yöntemleri
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı, kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı) seçenekleri mevcuttur.
Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz saklanmaz. Ödeme işlemleri güvenli altyapı (Param, Stripe) üzerinden gerçekleştirilir.
Fatura
Tüm siparişler için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir. Fatura, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta adresinize gönderilir.
6. Teslimat ve Kargo
Teslimat Süresi ve Koşulları
Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye geneli 2-5 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo işlemi yapılmamaktadır.
Teslimat sırasında ürünün ambalajının hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün tesliminde, kargo firması yetkilisi ile tutanak tutunuz ve derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
7. Garanti, Ayıplı İfa ve Sorumluluk
Garanti Koşulları
Tüm ürünlerimiz orijinal ve garantilidir. Garanti belgeleri ürünle birlikte gönderilir. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: kullanıcı hatası, normal aşınma, yanlış kullanım.
Ayıplı İfa
6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi uyarınca, ayıplı mal teslim edilmesi durumunda tüketici şu haklara sahiptir:
- Ayıpsız mal ile değiştirme
- Ücretsiz tamir ettirme
- Eksik fiyat indirimi isteme
- Sözleşmeden dönme (iade)
Ayıplı ürün bildirimi, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, enerji kesintisi, internet altyapı sorunları, siber saldırılar ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya ifa imkansızlığından taraflar sorumlu değildir. Mücbir sebep durumunda, taraflar birbirlerini derhal bilgilendirmekle yükümlüdür.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketici uyuşmazlıkları için öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Uyuşmazlıklar İstanbul Tüketici Mahkemeleri'nde çözülecektir.
10. Uygulanacak Hukuk
Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici, ikametgahındaki mahkemede de dava açabilir.
11. İletişim
Bu sözleşme ile ilgili sorularınız, şikayetleriniz veya talepleriniz için:
12. Sözleşme Güncellemeleri
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler durumunda web sitemizde bildirim yayınlanacaktır.
Sözleşme versiyonu: 1.0 | Yasal dayanak: 6502 sayılı Kanun, 29188 sayılı Yönetmelik